إنشاء بوت واتساب في نافس CRM من قالب جاهز وتشغيله

قبل البدء

• رقم واتساب مسجّل ويستقبل الرسائل في مساحة العمل عبر Twilio.
• صلاحية مسؤول مساحة العمل؛ فبناء البوتات من الإعدادات.
• البوت يعمل على واتساب فقط. قناة SMS لا تتلقى ردودًا من البوت، وبوتات إنستغرام وماسنجر معروضة بعلامة «قريبًا».

خطوات إنشاء البوت

1. 1

   افتح إعدادات البوت

   من «الإعدادات» اختر «الأتمتة» ثم «المساعد الذكي»، واضغط «بوت جديد».

2. 2

   اختر نقطة البداية

   اختر قالبًا: حجز المواعيد، أو تأهيل المبيعات العام، أو تأهيل السياحة العلاجية، أو تأهيل عملاء العقار. أو اختر «ابدأ من صفر» إن كان لديك مسار مختلف تمامًا.

3. 3

   املأ بيانات القالب

   يطلب القالب بيانات نشاطك ليفصّل الرسائل عليها، ولن يكتمل الإنشاء إذا بقي حقل مطلوب فارغًا. اضغط «إنشاء البوت».

4. 4

   عدّل المسار

   اضغط «المسار» لفتح محرر المسار المرئي. أضف أو عدّل الخطوات: رسائل، وقوائم أزرار، وأسئلة، ونماذج متعددة الأسئلة، ووسائط، وتفرّعات حسب الإجابة، وتعيين حقول، وإنشاء العميل المحتمل، ونقل مرحلة الصفقة، واستدعاء API خارجية، وانتظار مؤقت، وجولة ذكاء اصطناعي، وتحويل إلى موظف.

5. 5

   اضبط الشخصية والذكاء الاصطناعي

   في قسم «الشخصية والذكاء الاصطناعي» اكتب الشخصية (توجيه النظام) والتحية واختر النموذج، ثم حدّد «ساعات العمل» ورسالة الغياب التي تُرسل خارجها.

6. 6

   فعّل البوت

   شغّل «تفعيل المساعد الذكي». من هذه اللحظة يرد البوت على رسائل واتساب الواردة حتى يتولّى أحد الموظفين المحادثة.

كيف يتصرف البوت مع العميل

• الأزرار: القوائم حتى 3 خيارات تظهر كأزرار رد سريع، ومن 4 إلى 10 خيارات تظهر كقائمة اختيار أصلية في واتساب.
• النص الحر: ما لا يطابق المسار يجيب عنه الذكاء الاصطناعي بالشخصية والنموذج المختارين.
• التحويل التلقائي لموظف: إذا طلب العميل موظفًا (مثل كتابة «موظف»)، أو أرسل كلامًا غير مفهوم، أو دخلت المحادثة في حلقة متكررة.
• حجز المواعيد: ينشئ البوت اجتماعًا حقيقيًا يستضيفه صاحب المحادثة، وإن كانت لديه صفحة حجز يرسل رابطها بدلًا من ذلك. أما المحادثة التي بلا مسؤول فلا يُحجز فيها شيء حتى يتسلّمها أحد. تفاصيل الاجتماعات في صفحة الاجتماعات.

بعد أسبوع من التشغيل افتح محرر المسار لترى كم محادثة وصلت إلى كل خطوة خلال آخر 30 يومًا. خطوة يصلها 200 عميل ويتجاوزها 60 فقط تستحق إعادة صياغة سؤالها أو تقليل خياراتها.

تولّي المحادثة من البوت

1. 1

   افتح المحادثة

   في «صندوق الوارد» اختر عرض «البوت يتعامل» لترى المحادثات التي يديرها البوت الآن، وافتح المحادثة المطلوبة.

2. 2

   اضغط «تولّي المحادثة»

   يتوقف البوت عن الرد في هذه المحادثة وحدها، وتكتب أنت الرد، ويمكنك طلب ردود مقترحة من الذكاء الاصطناعي.

3. 3

   أعد المحادثة للبوت

   عند الانتهاء اضغط «إعادة إلى البوت» ليكمل مع العميل من حيث توقفت.

حدود يجب معرفتها

ردود الذكاء الاصطناعي على النص الحر تتطلب أن يكون الذكاء الاصطناعي مهيّأً على المنصة. والمتابعة التلقائية للعملاء الذين صمتوا بعد رسالة البوت متوقفة افتراضيًا، ولا تُفعَّل إلا من إعدادات الخادم لكل مساحة عمل. ولمزيد من التفاصيل عن القدرات راجع صفحة بوت واتساب.

أسئلة شائعة