ميزة
التقويم وحجز المواعيد في نافس CRM: يختار العميل الوقت ويتولى النظام الباقي
يمنحك نافس CRM صفحة حجز عامة يختار منها العميل الوقت المناسب له، ويجمع اجتماعاتك مع أحداث تقويم Google أو Outlook في شاشة واحدة. كل حجز ينشئ جهة الاتصال والاجتماع، ويرسل الدعوة ورابط الاجتماع والتذكيرات دون أن تكتب رسالة واحدة.
ما المشكلة التي تحلها ميزة التقويم؟
تحديد موعد مع عميل يستهلك غالبًا عدة رسائل: اقتراح وقت، ثم اعتذار، ثم وقت آخر، ثم نسيان إرسال رابط الاجتماع، وفي الأثناء يفتر اهتمام العميل. تختصر ميزة التقويم في نافس CRM ذلك كله في رابط واحد، وتربط الموعد بسجل العميل وصفقته بدلًا من أن يبقى في تقويم شخصي لا يراه الفريق.
وللموعد أثر مباشر في مسار المبيعات: فعندما يحجز العميل اجتماعًا من محادثة، تتقدم صفقته المفتوحة تلقائيًا إلى مرحلة الاستشارة، فتعكس لوحة المبيعات ما حدث فعلًا دون تحديث يدوي. والتقويم مثبت في الشريط الجانبي بجانب لوحة التحكم وصندوق الوارد، لأنه جزء من يوم العمل لا شاشة ثانوية.
صفحة الحجز العامة: كيف تعمل
فعّل الصفحة
من الأنشطة > صفحة الحجز (/booking-page) فعّل صفحة الحجز الخاصة بك.
اضبط التفاصيل
حدد مدة الاجتماع ومكانه، إما غرفة فيديو داخل نافس (تتطلب مفاتيح Agora) وإما Google Meet، ثم أوقات توفرك الأسبوعية.
شارك الرابط
انشر الرابط العام بصيغة /book/{slug} في توقيع بريدك أو في محادثة واتساب أو على موقع شركتك.
يتولى نافس الباقي
كل حجز يبحث عن جهة الاتصال أو ينشئها، ويجدول الاجتماع، ويرسل دعوة بالبريد مع ملف .ics، وتأكيدًا عبر واتساب إن كان مفعّلًا، مع روابط للإلغاء وإعادة الجدولة.
وملف .ics هو تنسيق iCalendar القياسي لتبادل المواعيد بين تطبيقات التقويم، لذلك يضيف العميل الموعد إلى تقويمه أيًا كان التطبيق الذي يستخدمه. وتُرسل التذكيرات افتراضيًا قبل الموعد بـ24 ساعة ثم بساعة ثم بربع ساعة، عبر واتساب والبريد وإشعار داخل التطبيق، ويمكن إيقاف أي توقيت أو قناة من الإعدادات > الاجتماعات. وهذا يساعد على تقليل الغياب عن الاجتماعات دون ملاحقة يدوية.
وفي واتساب يستطيع البوت حجز الموعد أثناء المحادثة نفسها، فينشئ اجتماعًا حقيقيًا في النظام يستضيفه المندوب المسؤول عن المحادثة. وإن كانت لدى هذا المندوب صفحة حجز، يرسل البوت رابطها إلى العميل ليختار الوقت بنفسه.
المزامنة الثنائية مع تقويم Google وOutlook
يربط كل مستخدم حسابه في Google أو Microsoft 365 من الإعدادات > اتصالاتي > الحسابات المتصلة، وموافقة واحدة تغطي البريد والتقويم معًا. بعدها تُدفع اجتماعات نافس إلى تقويمه وتبقى محدَّثة، وتُسحب أحداث تقويمه الخارجية كل ربع ساعة، فتظهر في شاشة التقويم بجانب اجتماعات النظام. وهكذا ترى يومك كاملًا في مكان واحد، من اجتماعات العملاء إلى المواعيد الداخلية المسجلة في تقويمك الشخصي. وتجد تفاصيل الصلاحيات في صفحتي تكامل Google Workspace وتكامل Microsoft 365.
- لكل حساب متصل مفتاح لتشغيل مزامنة التقويم أو إيقافها، وزر «مزامنة الآن» لسحب الأحداث فورًا.
- الأحداث المنقولة من التقويم الخارجي للقراءة فقط، ولا يراها إلا صاحبها، فتبقى تفاصيل المواعيد الشخصية خاصة.
- إذا ربط المستخدم حسابي Google وMicrosoft معًا، يُقدَّم Google عند دفع الاجتماعات إلى التقويم.
روابط الاجتماعات: Meet وTeams وغرف نافس
عند جدولة اجتماع يستطيع نافس إنشاء رابط Google Meet أو اجتماع Microsoft Teams عبر حسابك المتصل، ويحفظ الرابط على الاجتماع قبل إرسال الدعوات، فيصل في ملف .ics وفي دعوة واتساب الاختيارية. وتحتاج روابط Teams إلى صندوق Microsoft 365 مرخّص لاستخدام Teams؛ أما حسابات Outlook الشخصية فلا يُنشأ لها رابط، ويبلغك النظام بذلك بدلًا من أن يضع مكانه رابطًا من خدمة أخرى.
وإن فضّلت البقاء داخل نافس، فغرف الفيديو المدمجة توفر الكاميرا والصوت ومشاركة الشاشة وغرفة انتظار يقبل فيها المضيف ضيوفه، وينضم العميل من رابط الدعوة دون إنشاء حساب. وتشرح صفحة اجتماعات الفيديو الغرفة وأدواتها بالتفصيل، ويمكنك بدء اجتماع فوري من الشريط العلوي بضغطة واحدة.
العمل اليومي في شاشة التقويم
| التفصيل | كيف يعمل |
|---|---|
| طرق العرض | شهر وأسبوع ويوم وجدول أعمال، والتبديل بالمفاتيح M وW وD وA، وT للعودة إلى اليوم، والأسهم للتنقل، وهي معكوسة في الواجهة العربية |
| عطلة نهاية الأسبوع | الجمعة والسبت في الواجهة العربية، والسبت والأحد في الإنجليزية |
| المنطقة الزمنية | تظهر الأوقات بحسب المنطقة الزمنية لكل مستخدم في ملفه الشخصي، وهذا مهم للفرق الموزعة بين مدن ودول |
| على الجوال | يعرض التقويم الشهر واليوم وجدول الأعمال على الشاشات الصغيرة، ويُثبَّت نافس من المتصفح كتطبيق ويب |
| الاجتماعات | تكرار الاجتماع، وتحذير عند التعارض، وتذكيرات عبر أكثر من قناة |
| الصفقات | يمكن عرض قائمة الصفقات نفسها بعرض التقويم بجانب الجدول ولوحة كانبان |
الحدود وما يجب أن تتوقعه
- الاجتماعات ومزامنة التقويم تتطلب باقة Starter فما فوق. التفاصيل في الأسعار.
- لا يوجد تكامل مع Zoom؛ روابط الاجتماعات من Google Meet أو Microsoft Teams أو غرف نافس المدمجة.
- تتطلب غرف الفيديو المدمجة إدخال App ID وApp Certificate الخاصين بحساب Agora لمساحة العمل من الإعدادات > الاجتماعات > اجتماعات الفيديو.
- اختيار تقويم بعينه للمزامنة من بين عدة تقويمات في الحساب غير متاح من الواجهة حاليًا.
- إذا تعذر إنشاء رابط Google Meet لحجز ما، تُستخدم الغرفة المدمجة إن كانت مفعّلة، وإلا يُحجز الاجتماع دون رابط ويضيفه المضيف لاحقًا.
- لا يحجز البوت شيئًا في محادثة غير مسندة إلى مندوب، ويسمح بالمواعيد المتداخلة، فأبقِ أوقات توفرك في صفحة الحجز دقيقة.
- دعوات الاجتماع الحرة عبر واتساب تصل داخل نافذة الـ24 ساعة فقط؛ وخارجها يلزم قالب معتمد.
أسئلة شائعة
الأسئلة 5
هل تظهر أحداث تقويم Google الخاصة بي داخل نافس؟
نعم. بعد ربط حسابك تُسحب الأحداث كل ربع ساعة، أو فورًا بزر «مزامنة الآن»، وتظهر للقراءة فقط ولا يراها غيرك.
هل يستطيع العميل حجز موعد من واتساب؟
نعم. يحجز بوت واتساب الموعد أثناء المحادثة باسم المندوب المسؤول عنها، أو يرسل إلى العميل رابط صفحة الحجز إن كانت لدى المندوب صفحة.
هل يدعم نافس CRM روابط Zoom؟
لا. المتاح هو Google Meet وMicrosoft Teams وغرف الفيديو المدمجة في نافس.
هل يحتاج العميل إلى حساب لحضور اجتماع داخل نافس؟
لا. ينضم الضيف من رابط الدعوة دون حساب، ويقبله المضيف من غرفة الانتظار.
هل يدعم نافس CRM التقويم الهجري؟
نعم، التقويم الهجري مدعوم في نافس CRM. ولمعرفة طريقة استخدامه في جدولة مواعيد فريقك، تواصل معنا.