تكامل Microsoft 365 مع نافس CRM: Outlook والتقويم وTeams

لماذا يهم هذا التكامل الشركات التي تعمل على Microsoft 365

حين يدير قسم تقنية المعلومات Outlook وTeams مركزيًا، ينبغي أن يعمل نظام CRM ضمن سياسات المستأجر لا أن يلتف عليها. لذلك يربط كل موظف حسابه بنفسه عبر شاشة الموافقة من Microsoft، ويضيف المدير الصناديق المشتركة، ويستطيع مالك مساحة العمل أن يوجّه رسائل النظام لتخرج من صندوق تملكه المنشأة في Microsoft 365.

ما يحصل عليه الفريق:

• صندوق Outlook في نافس: مزامنة عبر Microsoft Graph كل بضع دقائق، وإرسال من صندوق المستخدم نفسه، وجدولة الإرسال، ومراسلة العميل مباشرة من صفحة الصفقة أو جهة الاتصال أو الشركة. التفاصيل في ميزة البريد الإلكتروني.
• تقويم Outlook في الاتجاهين: تظهر اجتماعات نافس في Outlook، وتظهر أحداث Outlook في تقويم نافس.
• روابط Microsoft Teams: اختر Teams عند جدولة الاجتماع، فيطلب نافس من Microsoft إنشاء اجتماع Teams على حدث التقويم نفسه.
• صناديق مشتركة وصندوق دعم: يضيف المدير صندوقًا مشتركًا مثل صندوق المبيعات العام، ويمكن تعيين صندوق للدعم فتتحول رسائله الواردة إلى تذاكر.
• بريد مساحة العمل: الرسائل التلقائية التي ترسلها مساحة العمل تخرج من صندوق في Microsoft 365 تملكه منشأتك، فيرى المستلم عنوانكم أنتم.
• المتابعة باستخدام Microsoft: تسجيل الدخول وإنشاء مساحة عمل جديدة بهوية Microsoft.

خطوات الربط

1. 1

   راجع سياسة الموافقة في المستأجر

   إذا كانت منشأتك تمنع الموظفين من الموافقة على التطبيقات بأنفسهم، فيعتمد مدير Microsoft Entra طلب نافس مرة واحدة، ثم يكمل الموظفون الربط.

2. 2

   اربط حساب Microsoft

   من الإعدادات ← شخصي ← «حساباتي المرتبطة» ← «الحسابات المرتبطة» اضغط «ربط Microsoft»، ووافق على صلاحيات البريد والتقويم في شاشة Microsoft.

3. 3

   أضف صندوق Outlook

   من «حسابات البريد» أضف الصندوق بنوع Outlook، وأكمل الدخول في نافذة Microsoft، ثم اختر مدى المزامنة الأولى: من اللحظة الحالية فقط حتى 6 أشهر إلى الوراء.

4. 4

   أضف الصناديق المشتركة

   عند ربط صندوق الفريق، يحدد المدير خيار «صندوق فريق مشترك». ولتحويل رسائل صندوق الدعم إلى تذاكر، اضغط «تعيين كصندوق دعم» على الصندوق في القائمة.

5. 5

   اضبط بريد مساحة العمل

   للمالك فقط: من الإعدادات ← التكاملات ← القنوات ← «بريد مساحة العمل» اختر في «مُرسِل البريد» خيار «صندوق بريد Microsoft 365»، ثم اختر في «حساب Microsoft Graph» الحساب المرتبط الذي تخرج منه الرسائل، واحفظ، ثم أرسل بريد اختبار.

ولإضافة رابط Teams: افتح الاجتماعات، وأنشئ اجتماعًا واختر في «مكان الاجتماع» خيار «رابط خارجي أو عنوان»، ثم Microsoft Teams في «رابط الفيديو»، واحفظ. يُنشأ اجتماع Teams على حدث تقويمك في Outlook ويُضاف رابطه إلى الدعوات. وللخطوات التفصيلية راجع دليل ربط التقويم.

حركة البيانات والصلاحيات المطلوبة

يطلب ربط الحساب صلاحيات Microsoft Graph التالية: Mail.ReadWrite وMail.Send وMailboxSettings.ReadWrite وCalendars.ReadWrite وoffline_access. أما زر تسجيل الدخول فيكتفي بـ openid وemail وprofile وUser.Read، ولا يمنح أي وصول إلى البريد. هذه القائمة هي ما يحتاج مدير Entra إلى مراجعته قبل الاعتماد.

حدود يجب أن يعرفها مدير تقنية المعلومات

• روابط Teams تحتاج حساب عمل مرخّصًا لـ Teams: الحساب الشخصي على outlook.com، أو الصندوق الذي لا يملك ترخيص Teams، لا يعيد رابطًا. وعندها ينبّهك نافس صراحة، ولا يضع مكانه غرفة اجتماع لم يتوقعها المدعو.
• الاجتماعات الجديدة تذهب إلى تقويم واحد: إذا ربط الموظف حسابي Google وMicrosoft معًا، تُضاف اجتماعاته الجديدة إلى تقويم Google، مع أن أحداث التقويمين تُسحب إلى نافس. لذلك يُفضَّل في الفرق المختلطة أن يربط كل موظف حساب التقويم الذي يعمل عليه فقط، والتفاصيل في تكامل Google Workspace.
• لا Zoom: روابط الاجتماعات تأتي من Teams أو Google Meet فقط.
• الخطط: البريد والاجتماعات من خطة Starter، وتحويل بريد الدعم إلى تذاكر يحتاج خطة Pro. التفاصيل في صفحة الأسعار.
• بريد مساحة العمل بيد المالك: يرى الأعضاء الإعدادات، لكن المالك وحده يغيّرها ويختبرها، ويجب أن يكون حساب Microsoft الذي تخرج منه الرسائل مرتبطًا مسبقًا.

أسئلة شائعة

المصادر

1. Microsoft Learn: ضبط موافقة المستخدمين على التطبيقات في Microsoft Entraاطُّلع عليه في 2026-09-28
2. Microsoft Learn: إنشاء اجتماع عبر الإنترنت على حدث في تقويم Outlookاطُّلع عليه في 2026-09-28