الشروط والأحكام

الاتفاقية

تشكّل هذه الشروط مع سياسة الخصوصية الاتفاقية بينك وبين «نافس CRM». وإذا وقّعت جهتك معنا اتفاقية مكتوبة منفصلة، كاتفاقيات باقة المؤسسات أو الاستضافة الذاتية، فإن أحكامها هي التي تسري عند تعارضها مع هذه الشروط.

الخدمة

«نافس CRM» نظام لإدارة علاقات العملاء يُقدَّم عبر الإنترنت باشتراك. ونحن نطوّره باستمرار، فقد نضيف ميزات أو نغيّرها أو نوقف بعضها؛ وإن أوقفنا ميزة أساسية في باقتك أبلغناك مسبقًا.

الحسابات ومساحات العمل

• قدّم بيانات صحيحة عند التسجيل، وحدّثها كلما تغيّرت.
• حافظ على سرية بيانات الدخول، فأنت مسؤول عمّا يجري عبر حسابك، وأبلغنا فورًا إن اشتبهت في استخدام غير مصرّح به.
• منشئ مساحة العمل هو مالكها. ويدير المالك، ومن يمنحهم صلاحية الإدارة، مستخدميها وصلاحياتهم واشتراكها، والمالك وحده من يستطيع تصدير بياناتها أو حذفها.
• يستخدم المستخدمون الذين يدعوهم العميل الخدمةَ تحت حسابه وعلى مسؤوليته.

التجربة والباقات والفوترة

• تبدأ كل مساحة عمل جديدة بتجربة مجانية لمدة 14 يومًا، دون بطاقة ائتمان. وإن انتهت التجربة دون اشتراك انتقلت المساحة إلى الباقة المجانية، ولا تُقفل.
• الأسعار معروضة في صفحة الأسعار وعند الدفع، وتُحصَّل بالريال السعودي عبر بوابة الدفع Tap، شهريًا أو سنويًا حسب اختيارك.
• يتجدد الاشتراك تلقائيًا في نهاية كل فترة بالبطاقة المحفوظة. وإن تعذّر الدفع أبلغنا مالك مساحة العمل ليسدّد من صفحة الفوترة.
• تظهر الضرائب المستحقة، إن وُجدت، في الفاتورة.
• قد نغيّر أسعارنا، وسنبلغك قبل أن يسري التغيير على اشتراكك، ولا يسري إلا من التجديد التالي.

الإلغاء والإنهاء

• يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت من إعدادات الفوترة. ويسري الإلغاء في نهاية الفترة المدفوعة، وتبقى الخدمة متاحة حتى ذلك الحين، ويمكنك التراجع عنه قبل سريانه.
• يستطيع مالك مساحة العمل طلب حذفها من الإعدادات، فتبقى 30 يومًا بعد الطلب يمكن خلالها إلغاء الحذف، ثم تُحذف بياناتها من الخدمة، كما توضّح سياسة الخصوصية. فصدّر بياناتك قبل ذلك إن احتجت إليها.
• قد نعلّق حسابًا أو نغلقه عند مخالفة جسيمة لهذه الشروط، أو عدم سداد المستحقات، أو حين يلزم ذلك لحماية الخدمة أو مستخدميها أو للالتزام بالأنظمة. ونبلغك مسبقًا متى أمكن، ونمنحك فرصة لتصدير بياناتك، ما لم يمنعنا من ذلك نظام.

بياناتك

• البيانات التي تُدخلها في الخدمة ملك لك، وتمنحنا حق معالجتها بالقدر اللازم لتقديم الخدمة وحمايتها ودعمك فيها فقط.
• أنت جهة التحكم في البيانات الشخصية التي تُدخلها عن عملائك وجهات اتصالك، والمسؤول عن وجود أساس نظامي لجمعها ومعالجتها وعن إبلاغ أصحابها، ونحن نعالجها نيابةً عنك. التفاصيل في سياسة الخصوصية.
• يستطيع مالك مساحة العمل تنزيل نسخة من سجلاتها من إعدادات التطبيق في أي وقت.

الاستخدام المقبول

لا يجوز استخدام الخدمة من أجل:

• إرسال رسائل مزعجة عبر البريد الإلكتروني أو واتساب أو الرسائل النصية، أو مراسلة من لم يوافق على تلقي الرسائل حيث يشترط النظام موافقته.
• جمع بيانات شخصية أو معالجتها دون أساس نظامي.
• نشر محتوى مخالف للأنظمة أو منتهك لحقوق الآخرين.
• اختراق الخدمة أو تعطيلها أو فحص ثغراتها دون إذن مكتوب منا، أو تجاوز حدود باقتك وضوابطها.
• إعادة بيع الخدمة أو إتاحتها لغيرك دون اتفاق مكتوب معنا.

وعند استخدامك قنوات مثل واتساب أو إعلانات Meta من خلال الخدمة، فعليك الالتزام أيضًا بشروط تلك المنصات وسياساتها.

خدمات الأطراف الأخرى والذكاء الاصطناعي

تتكامل الخدمة مع خدمات أطراف أخرى تختار ربطها، مثل Google وMicrosoft وMeta وبوابة الدفع Tap. ويخضع استخدامك لها لشروطها، ولسنا مسؤولين عن توفرها أو عن التغييرات التي تطرأ عليها.

تقدّم ميزات الذكاء الاصطناعي اقتراحات وملخصات آلية قد لا تكون دقيقة دائمًا، فراجعها قبل الاعتماد عليها في قرار أو رسالة.

الملكية الفكرية

الخدمة وبرمجياتها وتصميمها، واسم «نافس CRM» وشعاره، ملك لنا أو لمرخّصينا. ونمنحك حق استخدام الخدمة طوال اشتراكك وفق هذه الشروط، دون أن ينقل إليك ذلك أي ملكية. وإن أرسلت إلينا اقتراحات أو ملاحظات، فلنا أن نستخدمها في تحسين الخدمة دون أي التزام تجاهك.

توفّر الخدمة

نعمل على أن تبقى الخدمة متاحة وآمنة، لكنها تُقدَّم «كما هي»، وقد تتوقف أحيانًا للصيانة أو لأسباب خارجة عن إرادتنا. ونعلن عن الصيانة المخطط لها مسبقًا متى أمكن. ولا تتضمن هذه الشروط التزامًا بنسبة توفّر محددة ما لم نتفق على ذلك كتابةً.

حدود المسؤولية

في الحدود التي يجيزها النظام، لا نتحمل المسؤولية عن الأضرار غير المباشرة أو التبعية، مثل فوات الأرباح أو خسارة الأعمال. ولا يحدّ أي حكم في هذه الشروط من مسؤولية لا يجوز تحديدها نظامًا.

تعديل الشروط

قد نعدّل هذه الشروط. وسنغيّر تاريخ «آخر تحديث»، ونبلغ أصحاب الحسابات قبل سريان أي تعديل جوهري. واستمرارك في استخدام الخدمة بعد سريانه يعني قبولك له.

تواصل معنا

لأسئلتك عن هذه الشروط: hello@naffes.net.