صندوق الوارد
الرد على العملاء من صندوق الوارد الموحّد في نافس CRM
صندوق الوارد في نافس CRM قائمة واحدة لكل ما يكتبه العملاء: البريد وواتساب والرسائل النصية ومحادثات بوابة العميل ورسائل ماسنجر وإنستغرام والتعليقات العامة. يشرح هذا الدليل كيف تقرأ القائمة بالعروض والقنوات، وكيف ترد وسجل العميل مفتوح بجانبك.
ما الذي تراه في القائمة
افتراضيًا يرى المندوب المحادثات المسندة إليه والمحادثات غير المسندة فقط. أما مسؤولو مساحة العمل، ومن يحمل صلاحية رؤية محادثات الفريق كله (تُمنح لدور المدير افتراضيًا)، فيرون كل المحادثات. فإن سألك زميل عن محادثة لا تظهر لك فغالبًا هي مسندة لغيرك.
| العرض | ما يجمعه | متى تفتحه |
|---|---|---|
| الكل | كل ما يحق لك رؤيته | للبحث العام أو المراجعة الشاملة |
| لي | المحادثات المسندة إليك | قائمة عملك اليومية |
| غير مُسنَد | محادثات لم يتسلّمها أحد | أول الدوام وبعد كل استراحة |
| في انتظارنا | محادثات تنتظر ردًّا من الفريق | قبل نهاية اليوم للتأكد أن لا أحد ينتظر |
| البوت يتعامل | محادثات واتساب التي يديرها البوت الآن | لمراقبة البوت والتدخل عند الحاجة |
| منتهية | المحادثات المغلقة | للرجوع إلى محادثة سابقة |
خطوات الرد على عميل
افتح صندوق الوارد
اضغط «صندوق الوارد» المثبّت في أعلى الشريط الجانبي، أو افتح المسار
/inbox.صفِّ القائمة
اختر القناة: البريد، أو واتساب، أو رسائل نصية، أو بوابة العميل، أو ماسنجر / إنستغرام، أو تعليقات عامة. ثم اختر العرض المناسب من الجدول أعلاه.
افتح المحادثة وراجع السياق
تفتح المحادثة في الوسط، وبجانبها سجل العميل المرتبط وصفقته، فترى المرحلة والقيمة قبل أن تكتب.
اكتب ردك
أرسل نصًا، أو مرفقًا واحدًا في كل رسالة، أو رسالة صوتية تسجّلها من المتصفح. وتظهر الصور والصوت والفيديو والمستندات الواردة داخل المحادثة، ولكل محادثة معرض وسائط يمكن تنزيله ملفًا مضغوطًا.
أنهِ المحادثة أو سلّمها
إن انتهى الموضوع فاقفل المحادثة بسبب واضح، وإن احتاج زميلًا فأسندها إليه. التفاصيل في دليل تولّي المحادثة وإسنادها وإغلاقها.
كيف تعرف أن عميلًا كتب لك
- تتحدث القائمة مباشرة أثناء فتح التطبيق دون إعادة تحميل، ويظهر تنبيه منبثق في أي شاشة عند وصول محادثة جديدة لم يُرد عليها.
- يُبلَّغ شخص واحد فقط عن كل رسالة جديدة: المسند إليه المحادثة، وإلا مالك جهة الاتصال، وإلا مالك مساحة العمل. وتتجمع الرسائل المتتالية في تنبيه واحد يصل داخل التطبيق وعلى الجهاز، ويستطيع كل موظف كتم هذا التنبيه من تفضيلات الإشعارات.
- على الجوال تملأ المحادثة المفتوحة الشاشة كاملة مع زر للرجوع إلى القائمة.
حدود مفيدة معرفتها
- الأعداد الظاهرة بجانب القنوات تخص الصفحة المحمّلة من كل قناة، وليست إجماليًا دقيقًا من الخادم.
- مرفق واحد لكل رسالة صادرة؛ أرسل الملفات المتعددة في رسائل متتالية.
- اختصارات التنقل بلوحة المفاتيح (مثل j وk) تعمل في شاشة البريد وليس في صندوق الوارد الموحّد.
- رسائل ماسنجر وإنستغرام والتعليقات العامة تصل عبر صفحة فيسبوك المربوطة وتعتمد على مراجعة Meta لتطبيق نافس، لذا قد لا تتوفر لكل مساحة عمل بعد. والتواصل فيها رد فقط؛ فلا يمكن بدء رسالة جديدة لعميل من نافس.
لنظرة عامة على قدرات الصندوق وقنواته راجع صفحة صندوق الوارد الموحّد.
أسئلة شائعة
الأسئلة 2
لماذا لا أرى كل محادثات الفريق؟
لأن المندوب يرى افتراضيًا ما أُسند إليه وغير المسند فقط. رؤية كل المحادثات للمسؤولين ولمن لديه صلاحية رؤية محادثات الفريق كله.
هل يظهر البريد الإلكتروني في صندوق الوارد نفسه؟
نعم، البريد إحدى قنوات الصندوق متى رُبط صندوق بريد، إلى جانب شاشة البريد الكاملة ذات الأجزاء الثلاثة لمن يفضّلها. والبريد متاح من باقة Starter فما فوق، أما المحادثات نفسها فمتاحة في كل الباقات.