مركز المساعدة
صندوق الوارد
استخدم صندوق الوارد في نافس CRM لاستقبال محادثات العملاء والرد عليها. راجع خطوات توزيع المحادثات على الفريق ومتابعة كل محادثة في مكان واحد.
4 صفحات · آخر تحديث
- الرد على العملاء من صندوق الوارد الموحّد في نافس CRMتعرّف على قنوات صندوق الوارد في نافس وعروضه الست، ومتى تستخدم كلًا منها، وكيف ترد من المحادثة وبجانبك سجل العميل وصفقته.
- استلام محادثة عميل أو إسنادها أو إغلاقها في نافس CRMكيف تستلم محادثة غير مسندة أو تسندها لزميل أو تعيدها للقائمة أو تقفلها بسبب في نافس، وما الذي يتغير في ملكية الصفقة وجهة الاتصال.
- تحويل محادثة عميل إلى صفقة أو تذكرة دعم في نافس CRMمن داخل محادثة في صندوق الوارد: أنشئ صفقة أو اربط صفقة قائمة، واربط جهة الاتصال، وافتح تذكرة دعم يعود ردها للعميل على القناة نفسها.
- ضبط قواعد الصمت للمحادثات الخاملة في نافس CRMاضبط متى يُنبَّه الموظف والمدير حين ينتظر العميل، ومتى تُرسل متابعة، ومتى تُغلق المحادثة الصامتة وتُعلَّم صفقتها خاسرة في نافس.