واتساب
تسجيل رقم واتساب في نافس CRM وربط الويب هوك للرسائل الواردة
بعد ربط حساب Twilio تبقى خطوتان تفصلان فريقك عن أول محادثة: تسجيل الرقم الذي تُرسَل منه الرسائل في نافس CRM، ولصق رابط الويب هوك في Twilio حتى تصل الرسائل الواردة. وتعرض شاشة «رقم واتساب والإرسال» مؤشرًا يخبرك بالضبط أين توقف الإعداد.
المتطلبات
- حساب Twilio مربوط بمساحة العمل (Account SID وAuth Token محفوظان).
- رقم مشترى في Twilio أكمل تسجيل مُرسِل واتساب. في لوحة Twilio يتم ذلك من Messaging ثم Senders ثم WhatsApp Senders، ويتطلب صلاحية إدارية على حساب Meta Business الخاص بشركتك.
- صلاحية مسؤول مساحة العمل في نافس.
لا يوفّر نافس الأرقام ولا يشتريها. كل رقم يُشترى ويُعتمد في Twilio أولًا ثم يُسجَّل هنا.
خطوات التسجيل والربط
افتح شاشة أرقام المراسلة
من «الإعدادات» اختر «التكاملات» ثم «القنوات» ثم تبويب «رقم واتساب والإرسال»، واضغط «تسجيل رقم».
اختر الرقم
اختر «الاختيار من حساب Twilio الخاص بي» لتظهر الأرقام المشتراة ومُرسِلو واتساب معًا، أو «إدخال رقم يدويًا» بصيغة E.164 مع رمز الدولة، مثل +9665XXXXXXXX.
حدّد القناة والتسمية
اختر القناة واتساب، وأضف تسمية اختيارية مثل «خط المبيعات» أو «خط الدعم»، وفعّل «استخدامه كرقم صادر افتراضي» إن كان هذا رقمك الرئيسي، ثم اضغط «تسجيل».
انسخ رابط الويب هوك
تحت «رابط ويب-هوك الرسائل الواردة» اضغط «نسخ». ثم في Twilio افتح المُرسِل واختر Edit Sender والصق الرابط في إعدادات الرسائل الواردة واحفظ.
استورد ما فاتك (اختياري)
تحت «جلب الرسائل الأخيرة من Twilio» اختر المدى: آخر 24 ساعة أو 3 أيام أو 7 أيام، واضغط «جلب الرسائل» لاستيراد الرسائل التي وصلت Twilio قبل ضبط الويب هوك.
اقرأ مؤشر الجاهزية
تعرض الشاشة حالة واحدة فقط في كل مرة، وهي أول مرحلة لم تكتمل بعد. استخدمها بدل التخمين:
| الحالة المعروضة | المعنى | الخطوة التالية |
|---|---|---|
| Twilio غير متصل بمساحة العمل هذه بعد | لم تُحفظ بيانات الاعتماد | احفظ Account SID وAuth Token في تبويب Twilio |
| Twilio متصل، لكن لا يوجد رقم مسجَّل للمراسلة | لا يوجد رقم تخرج منه الرسائل | سجّل رقمًا كما في الخطوات أعلاه |
| مساحة العمل قادرة على الإرسال. الاستقبال غير مؤكَّد بعد | لم تصل أي رسالة واردة حتى الآن | الصق رابط الويب هوك في Twilio ثم أرسل رسالة تجريبية من جوالك |
| المراسلة مكتملة الإعداد | الوارد يصل والصادر له رقم | لا شيء، ابدأ العمل من صندوق الوارد |
عند اكتمال الإعداد تصبح كل رسالة من رقم غير معروف جهة اتصال جديدة تلقائيًا، تحمل اسم الملف الشخصي للمرسل ومصدرها «WhatsApp». وإذا كان رقم المرسل مسجّلًا لديك تُربط الرسالة بجهة الاتصال الموجودة بدل إنشاء سجل مكرر. تابع بعدها صندوق الوارد الموحّد.
مشكلات شائعة
- تحذير أحمر عن ويب هوك غير موقّع: يعني أن Auth Token غير محفوظ، فيقبل الرابط طلبات بلا توقيع، ويستطيع أي شخص يعرف الرابط إدخال رسائل مزيفة إلى مساحة عملك. احفظ Auth Token في إعدادات Twilio فورًا ليتفعّل التحقق من التوقيع.
- «لا شيء للاستيراد»: كل ما أعادته Twilio موجود لديك بالفعل، أو لا توجد رسائل لأرقامك في المدة المختارة.
- بلوغ الحد الأقصى أثناء الجلب: قد توجد رسائل أخرى في المدة نفسها. أعد التشغيل، أو اطلب جلبًا أوسع من مسؤول النظام.
- الجلب ليس بديلًا للويب هوك: يعوّض ما فات فقط، والرسائل الجديدة لن تصل حتى تلصق الرابط في Twilio.
- «أعد المحاولة بعد ... ثانية»: الجلب مسموح مرة واحدة في الدقيقة لكل مساحة عمل؛ انتظر المدة المعروضة ثم أعد المحاولة.
أسئلة شائعة
الأسئلة 2
هل يمكن تسجيل أكثر من رقم واتساب؟
نعم. سجّل كل رقم على حدة بتسمية تميّزه، واجعل أحدها الرقم الصادر الافتراضي.
لماذا لا يظهر الرقم الذي اخترته في معالج Twilio هنا كرقم إرسال؟
لأن رقم المعالج مخصص للمكالمات من المتصفح. الإرسال والاستقبال في واتساب وSMS يعتمدان على الأرقام المسجّلة في هذه الشاشة فقط.