تكامل
تكامل Twilio مع نافس CRM: رسائل SMS والمكالمات من داخل النظام
Twilio هو مزود الاتصالات الذي يشغّل في نافس CRM رسائل SMS وWhatsApp والمكالمات من المتصفح، عبر حساب Twilio الخاص بمنشأتك وأرقامه. تركز هذه الصفحة على الرسائل النصية والمكالمات، وعلى ما يجب معرفته عن SMS في السعودية.
ماذا يشغّل Twilio في نافس
- رسائل SMS: إرسال واستقبال من صندوق الوارد ومن سجل جهة الاتصال، مع حالة تسليم لكل رسالة.
- المكالمات من المتصفح: هاتف برمجي داخل نافس يجري المكالمات ويستقبلها، مع بديل عند تعذر الاتصال من المتصفح: يرن هاتف المندوب أولًا ثم يوصَل بالعميل الذي يرى رقم مساحة العمل.
- تسجيل المكالمات وتفريغها: اختياري، ومعطّل افتراضيًا.
- WhatsApp: يعمل أيضًا عبر Twilio، وتفاصيله في صفحة حل WhatsApp في نافس.
مثال: مندوب في شركة خدمات يفتح صفقة، ويضغط «اتصال» بجوار رقم العميل، فتبدأ المكالمة من المتصفح وتُسجَّل على الصفقة تلقائيًا. بعد المكالمة يحدد نتيجتها، ويطلب تفريغها نصيًا إن كان التسجيل مفعّلًا، ثم يرسل رسالة تأكيد موعد بالبريد أو WhatsApp أو SMS حسب ما يناسب بلد العميل.
خطوات الإعداد
جهّز حساب Twilio والأرقام
تُشترى الأرقام وتُسجَّل في لوحة Twilio، ولا يوفر نافس أرقامًا بنفسه.
أدخل بيانات الاعتماد
بصفتك مديرًا: الإعدادات ← التكاملات ← القنوات ← Twilio. في الخطوة الأولى «بيانات الاعتماد» الصق Account SID وAuth Token.
أكمل إعداد الاتصال من المتصفح
في الخطوة الثانية «رقم الهاتف» اختر رقم Twilio للمكالمات، وفي الخطوة الثالثة «التطبيق» أنشئ تطبيق Twilio الذي يشغّل الهاتف البرمجي.
سجّل أرقام الإرسال
في تبويب «رقم واتساب والإرسال» اضغط «تسجيل رقم»، واختر القناة، وحدد الرقم الافتراضي. ثم انسخ رابط الـ Webhook من بطاقة الإعداد والصقه في إعدادات الرسائل الواردة للرقم في Twilio.
فعّل التسجيل إن احتجته
من الإعدادات ← السجلّات والحقول ← الوحدات ← المكالمات فعّل «تسجيل المكالمات»، ومعه التفريغ النصي التلقائي إن أردت.
وتعرض شاشة الرقم مدى اكتمال الإعداد: بيانات الاعتماد، وتسجيل الرقم، وربط الـ Webhook، ثم الجاهزية. وإذا وصلت رسائل قبل ربط الـ Webhook، يمكن جلب آخر يوم أو 3 أيام أو 7 أيام منها بزر «جلب الرسائل».
ما ينتقل بين Twilio ونافس
| البيانات | الاتجاه | التفاصيل |
|---|---|---|
| رسائل SMS الواردة | من Twilio إلى نافس | تُقبل فقط بتوقيع Twilio صحيح؛ والمرسل الجديد يصبح جهة اتصال مصدرها SMS |
| رسائل SMS الصادرة | من نافس عبر Twilio | حالة لكل رسالة: في الطابور، أُرسلت، سُلّمت، فشلت؛ ومرفق واحد لكل رسالة |
| المكالمات | في الاتجاهين | تُسجَّل تلقائيًا على السجل الذي بدأت منه، مع المدة والنتيجة والملاحظات |
| التسجيلات | من Twilio إلى نافس | تُسجَّل للطرفين من لحظة الرد، وتُنسخ إلى نافس للتشغيل |
| التفريغ النصي | من Twilio أو من الذكاء الاصطناعي | يُستخدم تفريغ Twilio إن وُجد، وإلا تفريغ المنصة بالذكاء الاصطناعي |
وفي الأتمتة يمكن لسير العمل إرسال SMS، والبدء عند استلام رسالة أو إرسالها، أو عند مكالمة واردة فائتة لإرسال بريد أو استدعاء Webhook. ولحماية الأرقام يوزّع نافس الإرسال الآلي بحد افتراضي 20 رسالة SMS في الدقيقة لكل مساحة عمل. وتعرض صفحة المكالمات إجمالي المكالمات والمكتملة والفائتة ومدة التحدث، مع التصفية والتصدير.
قيود SMS في السعودية وفق إرشادات Twilio
قبل أن تبني خطتك على SMS لأرقام سعودية، راجع إرشادات Twilio الخاصة بالمملكة، فهي تحدد ما يمكن تنفيذه:
- الرسائل باتجاه واحد: لا يدعم Twilio في السعودية رسائل SMS في الاتجاهين ولا الأرقام الطويلة المحلية، فلا تصل ردود العملاء.
- اسم المرسل الأبجدي (Sender ID) يتطلب تسجيلًا مسبقًا يستغرق نحو أسبوعين، وتذكر Twilio أنها لا تستطيع تسجيل أسماء مرسلين للعلامات التجارية السعودية المحلية.
- لا يُسمح في نص الرسالة بروابط WhatsApp ولا بأرقام الهواتف، ولا بأي رابط لم يُعتمد مسبقًا.
- الرسائل الترويجية مسموحة من 9 صباحًا حتى 8 مساءً بالتوقيت المحلي فقط.
- وللمكالمات، لا تذكر إرشادات Twilio التنظيمية من الأرقام السعودية إلا الأرقام المجانية التي تبدأ بـ 800، وتطلب لها مستندات تسجيل المنشأة وخطاب تفويض.
النتيجة العملية: للمحادثات مع العملاء في السعودية، WhatsApp هو القناة الأنسب، بينما يناسب SMS الإشعارات باتجاه واحد إن أمكن تسجيل المرسل. تحقق من وضع حسابك مع Twilio قبل الإطلاق.
حدود التكامل في نافس
- Twilio هو المزود الوحيد: لا يوجد مزود اتصالات أو رسائل آخر في نافس حاليًا.
- لا حملات SMS جماعية: الحملات الجماعية متاحة على WhatsApp بالقوالب المعتمدة، لا على SMS.
- لا ردود آلية على SMS: بوتات المحادثة تعمل على WhatsApp فقط.
- مرفق واحد لكل رسالة: صور MMS حتى 5 ميغابايت، وبقية الملفات حتى 500 كيلوبايت.
- التسجيل معطّل افتراضيًا: يفعّله المدير، وتحليلات المكالمات التفصيلية حسب الاتجاه والنتيجة متاحة عبر الواجهة البرمجية فقط.
- الاستهلاك على حسابك: الرسائل والدقائق تمر عبر حساب Twilio الخاص بمنشأتك، فتخضع لأسعار Twilio ورصيدك لديها.
أسئلة شائعة
الأسئلة 4
هل يستطيع عملاؤنا في السعودية الرد على رسائل SMS؟
وفق إرشادات Twilio، لا يُدعم استقبال ردود SMS في السعودية. للمحادثة في الاتجاهين استخدم WhatsApp عبر Twilio داخل نافس.
هل نحتاج رقمًا سعوديًا لإجراء المكالمات؟
تذكر إرشادات Twilio التنظيمية أن الأرقام السعودية المتاحة لدى Twilio هي الأرقام المجانية التي تبدأ بـ 800، وتُسجَّل بمستندات المنشأة وخطاب تفويض. وأيًا كان الرقم الذي تسجله، فهو الرقم الذي يراه العميل عندما يوصله نافس بالمندوب.
هل تُسجَّل المكالمات تلقائيًا؟
لا. التسجيل معطّل افتراضيًا ويفعّله المدير من إعدادات وحدة المكالمات، وعندها يُسجَّل الطرفان من لحظة الرد.
هل يمكن استيراد رسائل وصلت قبل ربط الـ Webhook؟
نعم، من شاشة الرقم يمكن جلب رسائل آخر يوم أو 3 أيام أو 7 أيام التي استقبلها Twilio قبل الربط.
المصادر
- Twilio: إرشادات SMS في السعوديةاطُّلع عليه في
- Twilio: الإرشادات التنظيمية للأرقام في السعوديةاطُّلع عليه في