تكامل
تكامل فيسبوك وإنستغرام مع نافس CRM: الرسائل والتعليقات والعملاء المحتملون
بتسجيل دخول واحد إلى فيسبوك، يربط نافس CRM صفحاتك وحسابات إنستغرام التجارية المرتبطة بها، فتصل الرسائل الخاصة والتعليقات إلى صندوق الوارد، ويتحول كل عميل من Lead Ads إلى جهة اتصال وصفقة، وتُقاس الحملات بالإيرادات لا بالنقرات، وذلك في حدود الصلاحيات التي تمنحها Meta لتطبيق نافس.
ماذا يقدّم الربط
حين تبدأ علاقة العميل بإعلان أو منشور أو رسالة على صفحتك لا بزيارة موقعك، يضيع جزء منها إن بقي داخل تطبيقات Meta. هذا التكامل يجمع تلك البدايات في مكان واحد ويربطها بمسار المبيعات:
- الرسائل الخاصة: رسائل Messenger وInstagram تصل إلى صندوق الوارد الموحد مع إنشاء جهة الاتصال تلقائيًا للمرسل الجديد، والإشعارات والأتمتة نفسها التي تعمل على بقية القنوات.
- التعليقات العامة: تعليقات منشورات الصفحة وحساب إنستغرام تظهر في صندوق الوارد وفي شاشة التعليقات، فترد عليها علنًا أو تخفيها أو تحوّل صاحبها إلى عميل محتمل.
- Lead Ads: كل نموذج يُرسل من إعلان على فيسبوك أو إنستغرام يصبح جهة اتصال وصفقة، مع الإجابات في ملاحظة، ليدخل مباشرة في إدارة العملاء المحتملين.
- المنشورات: نشر على الصفحة أو على إنستغرام فورًا أو في موعد مجدول.
- الحملات الإعلانية: مزامنة حملات Meta وإنفاقها ومرات ظهورها ونقراتها لقياس العائد.
توفر هذه الميزات يعتمد على منح Meta الصلاحيات لتطبيق نافس، وبعضها ما زال في مراجعة Meta. تعرض شاشة الربط لكل صفحة ما منحته Meta فعلًا، فتعرف ما يعمل قبل الاعتماد عليه.
خطوات الربط
افتح إعداد Meta
بصفتك مديرًا لمساحة العمل، افتح «متجر التطبيقات» واختر Facebook & Instagram، أو اذهب مباشرة إلى إعدادات تكامل Meta.
سجّل الدخول إلى فيسبوك
اضغط «ربط حساب فيسبوك»، واختر في نافذة فيسبوك الصفحات التي تسمح لنافس بالوصول إليها، ثم وافق. لا تحتاج حساب مطوّر لدى Meta، فالتطبيق هو تطبيق نافس.
فعّل الصفحات
في قسم «الصفحات» اضغط «تفعيل» على كل صفحة تريد استقبال رسائلها وتعليقاتها وعملائها. يمكن إيقاف الصفحة لاحقًا دون فقدان السجل.
راجع ما يعمل
افتح «ما الذي يعمل على هذه الصفحة» لترى الصلاحيات التي منحتها Meta لكل صفحة.
اربط الحسابات الإعلانية
من التسويق ← «الحملات الإعلانية» اختر الحسابات الإعلانية المراد مزامنتها، لتظهر الحملات وإنفاقها تلقائيًا.
ما ينتقل وفي أي اتجاه
| البيانات | الاتجاه | التفاصيل |
|---|---|---|
| رسائل Messenger وInstagram | في الاتجاهين | الرد بالنص والمرفقات من صندوق الوارد، ضمن نافذة Meta البالغة 24 ساعة |
| التعليقات | في الاتجاهين | رد علني أو إخفاء أو تحويل صاحب التعليق إلى جهة اتصال |
| عملاء Lead Ads | من Meta إلى نافس | جهة اتصال جديدة أو محدَّثة، وشركة إن ذُكرت، وصفقة افتراضيًا، وملاحظة بالإجابات |
| المنشورات | من نافس إلى Meta | فورية أو مجدولة؛ ومنشور إنستغرام يتطلب صورة |
| الحملات الإعلانية | من Meta إلى نافس | الحملات والإعلانات والإنفاق ومرات الظهور والنقرات، كل ساعة أو بزر المزامنة |
يحمل العميل القادم من Lead Ads مصدر «Facebook Lead Ads» أو «Instagram Lead Ads»، ويُربط بحملته، ويُتجاهل تكرار وصول النموذج نفسه. ولأن الحملة مرتبطة بعملائها وصفقاتها، تعرض شاشة الحملات الإعلانية لكل حملة تكلفة العميل المحتمل والعائد على الإنفاق الإعلاني والإيرادات من الصفقات الرابحة. ويمكن تحويل أي محادثة من Messenger أو Instagram إلى تذكرة دعم يعود الرد فيها على القناة نفسها.
الحدود
- الرد فقط: لا تستطيع الشركة بدء رسالة خاصة جديدة من نافس، والرد متاح داخل نافذة 24 ساعة من آخر رسالة للعميل؛ ولا يُستخدم وسم الموظف البشري الذي تسمح به Meta لمدة أطول.
- البوتات على WhatsApp فقط: لا ردود آلية من البوت على Messenger أو Instagram؛ بوت المحادثة يعمل على WhatsApp.
- بعض الربط عبر الواجهة البرمجية فقط: مطابقة حقول نموذج Lead Ads مخصص، وربط إعلان بحملة يدويًا، متاحان عبر الواجهة البرمجية ولا شاشة لهما بعد.
- منصات إعلانية أخرى: لا يُستورد العملاء المحتملون من Google وTikTok وLinkedIn وSnapchat وX، ويُدخل إنفاق حملاتها يدويًا.
- الاعتماد على Meta: أي صلاحية لم تمنحها Meta لتطبيق نافس تُبقي الميزة المرتبطة بها متوقفة على صفحتك.
أسئلة شائعة
الأسئلة 4
هل نحتاج حساب مطوّر لدى Meta أو تطبيقًا خاصًا بنا؟
لا. الربط يتم عبر تطبيق نافس نفسه، وأنت تختار الصفحات التي تسمح له بالوصول إليها عند تسجيل الدخول إلى فيسبوك.
هل يمكن مراسلة عميل محتمل من Lead Ads على Messenger مباشرة؟
لا من نافس، لأن Messenger وInstagram متاحان للرد فقط. تواصل مع العميل بالبريد أو الهاتف أو WhatsApp من سجله.
ماذا يحدث عند وصول عميل من إعلان Lead Ads؟
تُنشأ جهة الاتصال أو تُحدَّث، وتُنشأ الشركة إن وردت في النموذج، وتُفتح صفقة افتراضيًا، وتُحفظ الإجابات في ملاحظة، ويُربط العميل بحملته.
لماذا لا تعمل التعليقات أو الرسائل على صفحتنا؟
افتح «ما الذي يعمل على هذه الصفحة». إذا لم تكن الصلاحية ممنوحة من Meta لتطبيق نافس، تبقى الميزة متوقفة إلى أن تُمنح، وتأكد أيضًا من تفعيل الصفحة.
المصادر
- Meta for Developers: سياسة منصة Messenger ونافذة 24 ساعةاطُّلع عليه في
- Meta for Developers: استرداد عملاء Lead Adsاطُّلع عليه في