واتساب
ربط حساب Twilio بنافس CRM لتشغيل واتساب والرسائل النصية
يعمل واتساب والرسائل النصية SMS في نافس CRM عبر حساب Twilio الذي تملكه شركتك، لا عبر حساب مشترك. يشرح هذا الدليل معالج الربط ذا الخطوات الثلاث، وما الذي تفعله كل خطوة فعلًا، ولماذا لا يكفي إنهاء المعالج وحده لإرسال أول رسالة.
قبل أن تبدأ
- الصلاحية: الربط من صلاحيات مسؤول مساحة العمل؛ فإضافة بيانات الاعتماد أو تغييرها أو حذفها متاحة لمن يملك صلاحية إدارة المساحة فقط.
- حساب Twilio جاهز: تحتاج Account SID وAuth Token من لوحة تحكم Twilio. إن كانت أرقامك داخل حساب فرعي (Subaccount) فاستخدم بيانات ذلك الحساب الفرعي نفسه.
- مُرسِل واتساب معتمد: اعتماد رقم واتساب يتم داخل Twilio وMeta، خارج نافس. لا يشتري نافس الأرقام ولا يسجّل المُرسِلين نيابة عنك.
- ما تريد تشغيله: إن كنت تحتاج واتساب وSMS فقط فلن تحتاج الخطوة الثالثة الخاصة بالمكالمات من المتصفح.
خطوات الربط
افتح إعدادات Twilio
من «الإعدادات» اختر «التكاملات» ثم «القنوات» ثم تبويب «Twilio». يمكنك أيضًا الوصول إليها بالبحث عن «الهاتف عبر الإنترنت والاتصال» في لوحة الأوامر (Ctrl+K).
الخطوة 1: بيانات الاعتماد
الصق Account SID وAuth Token ثم اضغط «حفظ ومتابعة». عند التعديل لاحقًا اترك حقل Auth Token فارغًا للإبقاء على القيمة المحفوظة؛ فالقيمة السرية لا تُعرض مرة أخرى بعد حفظها.
الخطوة 2: رقم الهاتف
اضغط «استرجاع الأرقام» واختر رقمًا من حسابك. هذا الرقم مخصص لإجراء المكالمات واستقبالها من المتصفح، ولا تُرسل منه رسائل واتساب.
الخطوة 3: التطبيق (اختيارية)
اضغط «إنشاء التطبيق» إذا أردت الاتصال من المتصفح، وهو يتطلب رقمًا يدعم المكالمات. إن كان استخدامك لواتساب وSMS فقط فاضغط «إنهاء بدونه».
سجّل رقم المراسلة
افتح تبويب «رقم واتساب والإرسال» في القسم نفسه وسجّل الرقم الذي تُرسَل منه الرسائل. بدون هذه الخطوة يظل الربط مكتملًا شكليًا لكن لا تخرج أي رسالة.
أكثر خطأ شائع: إنهاء المعالج ثم انتظار وصول الرسائل. رقم الخطوة 2 للمكالمات فقط، أما واتساب وSMS فيُرسلان من رقم مسجّل في «رقم واتساب والإرسال».
ماذا يحدث بعد الربط
بعد حفظ بيانات الاعتماد تستطيع مساحة العمل إرسال واتساب وSMS واستقبالهما داخل صندوق الوارد ومن سجل جهة الاتصال، عبر مُرسِل Twilio WhatsApp Business للواتساب وخدمة Programmable Messaging للرسائل النصية. ويقبل نافس الطلبات الواردة من Twilio فقط إذا حملت توقيع Twilio الصحيح لحسابك.
تُحفظ بيانات الاعتماد في مساحة مفاتيح معزولة خاصة بمساحة عملك، وتُشفّر الأسرار المخزنة بمعيار AES-256، ولا يُعاد إرسال القيم السرية إلى المتصفح بعد حفظها؛ تظهر لك الواجهة أن القيمة مضبوطة ومتى ضُبطت فقط. وإذا احتجت المكالمات من المتصفح أيضًا فراجع صفحة الاتصال بالعملاء وتسجيل المكالمات.
حلول المشكلات الشائعة
| ما تراه | السبب المرجّح | ما تفعله |
|---|---|---|
| لا تظهر أرقام بعد «استرجاع الأرقام» مع أن البيانات صحيحة | الرقم في حساب فرعي آخر، أو مُرسِل واتساب غير مرتبط بخدمة مراسلة (Messaging Service)، أو أنك تستخدم رقم Sandbox | أدخل بيانات الحساب الفرعي الصحيح، أو أكمل ربط المُرسِل في Twilio، ثم أعد الاسترجاع |
| «فشل تحميل الأرقام» | Account SID أو Auth Token غير صحيح أو أُلغي في Twilio | انسخ القيمتين من جديد من لوحة Twilio واحفظهما |
| «فشل إنشاء التطبيق» | الرقم المختار لا يدعم المكالمات، كمُرسِل واتساب فقط | تخطَّ الخطوة بـ«إنهاء بدونه» إن لم تكن تحتاج المكالمات |
| الإعداد مكتمل لكن لا تُرسل الرسائل | لا يوجد رقم مسجّل للمراسلة | سجّل الرقم في «رقم واتساب والإرسال» واجعله افتراضيًا |
أسئلة شائعة
الأسئلة 3
هل يمكنني ربط واتساب مباشرة عبر WhatsApp Cloud API بدون Twilio؟
لا. واتساب في نافس يعمل عبر حساب Twilio فقط، ولا يوجد تسجيل مضمّن (Embedded Signup) ولا ربط مباشر بواجهة Meta السحابية.
هل يستطيع أي موظف تعديل بيانات Twilio؟
لا. إضافة بيانات الاعتماد وتغييرها وحذفها مقصورة على من يملك صلاحية إدارة مساحة العمل.
هل أشتري رقم واتساب من داخل نافس؟
لا. تُشترى الأرقام وتُعتمد في لوحة تحكم Twilio، ثم تُسجَّل في نافس كما في دليل تسجيل الرقم وربط الويب هوك.
المصادر
- Twilio Docs: REST API: Accountsاطُّلع عليه في
- Twilio Docs: Register WhatsApp senders using Self Sign-upاطُّلع عليه في