واتساب
إرسال حملة واتساب جماعية من نافس CRM
حملة واتساب في نافس CRM ترسل قالبًا معتمدًا إلى جمهور تبنيه من مرشحات جهات الاتصال، مع نسخة واحدة أو أكثر من الرسالة، وتتابع حالة الإرسال لكل مستلم. ولأن أغلب المستلمين خارج نافذة الـ24 ساعة، فكل رسالة في الحملة قالب معتمد بالضرورة.
ما تحتاجه قبل الحملة
- رقم واتساب مسجّل ومفعّل للإرسال في مساحة العمل.
- قالب معتمد واحد على الأقل مستورد في «قوالب واتساب»، ويُفضّل أن يكون من فئة التسويق إن كان المحتوى عرضًا ترويجيًا.
- جهات اتصال لديها أرقام جوال صحيحة.
خطوات إرسال الحملة
أنشئ الحملة
من «التسويق» في الشريط الجانبي افتح «الحملات» واضغط «حملة جديدة». اكتب اسمًا يصف الهدف، مثل «تذكير عملاء العيادة بموعد الفحص الدوري»، واختر القناة WhatsApp.
حدّد الجمهور
في قسم «الجمهور» اختر جمهورًا محفوظًا من «اختر جمهوراً»، أو اضغط «جمهور جديد» وابنه بالمرشحات: «لديهم رقم جوال»، ومرحلة دورة الحياة، والدولة، والمسؤول، والمصدر، والوسوم، والشركات، وحالة الصفقات، و«لم يُتواصل معهم أبدًا». يظهر عدد تقريبي لجهات الاتصال قبل الحفظ، وتُطبَّق المرشحات من جديد لحظة الإرسال، فتدخل الحملةَ جهاتُ الاتصال التي طابقتها بعد حفظ الجمهور.
أضف نسخة الرسالة
اضغط «إضافة متغيّر رسالة»، واختر «القالب المعتمد»، واملأ كل متغيراته، وراجع المعاينة. لتجربة صيغتين أضف نسخة ثانية بقالب آخر.
جهّز الحملة وأرسلها
اضغط «تعليم كجاهزة» ثم «إرسال الآن». تبدأ الحملة بالإرسال وتتحدث أرقامها أثناء التنفيذ.
تابع النتائج
افتح الحملة: تعرض قائمة «الرسائل» كل مستلم وحالة إرساله، وتلخّص العدادات في أعلاها ما أُرسل. وإن كثرت الرسائل الفاشلة فراجع أرقام الجوال في الجمهور وحد Meta للرسائل التسويقية الموضح أدناه.
ما يجب أن تتوقعه
- التوزيع بين النسخ: عند إضافة أكثر من نسخة يُقسَّم الجمهور بينها بالتساوي؛ لا يمكن ضبط أوزان مختلفة من الشاشة حاليًا.
- الجدولة: الشاشة تقدم «إرسال الآن» فقط، ولا يوجد حقل لتحديد موعد إرسال لاحق من الواجهة.
- الاستبعاد التلقائي: تُتخطّى جهات الاتصال التي حظر فريقك محادثاتها ومن في قائمة إلغاء الاشتراك، ولا يستلم أي شخص الحملة نفسها مرتين.
- لا حملات SMS: اختيار قناة SMS في الحملة لا يرسل رسائل نصية فعليًا، فاعتمد واتساب أو البريد.
تحدّ Meta عدد الرسائل التسويقية التي يستقبلها الشخص الواحد، وقد تُسقطها عند ضعف التفاعل (رمز الخطأ 63049). جمهور أصغر وأكثر صلة يعطي نتائج أفضل من إرسال واسع لقائمة باردة.
عند رد أي مستلم تُفتح نافذة الـ24 ساعة وتصل المحادثة إلى صندوق الوارد، فيكمل المندوب معه برسائل حرة. ولنظرة أشمل على الحملات عبر البريد وواتساب راجع صفحة الحملات.
أسئلة شائعة
الأسئلة 2
هل أستطيع إرسال نص حر في الحملة بدل القالب؟
لا. كل نسخة في حملة واتساب تُبنى على قالب معتمد، لأن أغلب المستلمين خارج نافذة الـ24 ساعة، حيث لا يقبل واتساب غير القوالب.
ما تكلفة الرسائل؟
تحتسب Meta رسالة القالب عند تسليمها، ويختلف سعرها بحسب فئة القالب ورمز الدولة لرقم المستلم، ويمر الإرسال عبر حساب Twilio الخاص بشركتك. راجع صفحة الأسعار الرسمية لمنصة WhatsApp Business وتسعير حسابك في Twilio قبل الحملات الكبيرة.