واتساب
استيراد قوالب واتساب المعتمدة إلى نافس CRM
القالب المعتمد هو الرسالة الوحيدة التي يسمح واتساب بإرسالها لعميل لم يكتب لك منذ أكثر من 24 ساعة. في نافس CRM لا تُكتب القوالب ولا تُرسل للمراجعة؛ بل تُعتمد في Twilio ثم تُستورد هنا ليستخدمها فريقك في المحادثات والحملات والأتمتة.
أين يُكتب القالب وأين يُعتمد
تمر دورة القالب بثلاث محطات: تكتبه في أداة Content Template Builder داخل Twilio مع الاسم والفئة واللغة والنص والمتغيرات، ثم تراجعه Meta، ثم تمنحك Twilio بعد الاعتماد معرّف محتوى (Content SID) يبدأ بالحرفين HX. هذا المعرّف هو ما يحتاجه نافس. وتذكر وثائق Twilio أن القالب لا يمكن تعديله بعد إرساله للمراجعة، فإن احتجت تغيير النص فأنشئ قالبًا جديدًا.
حفظ قالب في شاشة «قوالب واتساب» لا يرسل أي شيء إلى Meta للمراجعة. الاعتماد يتم في Twilio فقط.
خطوات الاستيراد
اعتمد القالب في Twilio
أنشئ القالب في Content Template Builder وانتظر حالة الاعتماد من Meta. يمكنك فتح الأداة مباشرة من زر «فتح Content Template Builder في Twilio» في شاشة القوالب.
افتح شاشة القوالب في نافس
افتح «الإعدادات» ← «التكاملات» ← «القنوات» ← «قوالب واتساب». تحتاج صلاحية مسؤول مساحة العمل.
استورد كل القوالب المعتمدة
اضغط «استيراد من تويليو». تظهر نتيجة مثل «3 جديد، 1 محدَّث، 2 متخطّى لأنه غير معتمد»؛ والمتخطّى هو ما لم تعتمده Meta بعد.
أو سجّل قالبًا واحدًا يدويًا
اضغط «إضافة قالب» واملأ: الاسم الذي يراه المندوبون، ومعرّف المحتوى الذي يبدأ بـ HX، ورمز اللغة التي اعتُمد بها مثل ar أو en، والفئة، والنص المعتمد اختياريًا، والمتغيرات مع مثال لكل متغير.
عطّل ما لا تريد استخدامه
استخدم «تعطيل» لإخفاء قالب عن المندوبين، مثل قالب عرض موسمي انتهى، دون حذفه.
أين يستخدم فريقك القوالب بعد الاستيراد
| الموضع | مثال عملي |
|---|---|
| المحادثة في صندوق الوارد | عميل سأل عن السعر قبل يومين ولم يرد؛ يختار المندوب قالب «متابعة عرض السعر» ويملأ اسم العميل |
| سجل جهة الاتصال | إرسال قالب تذكير بموعد من صفحة العميل مباشرة |
| حملات واتساب الجماعية | كل نسخة في الحملة قالب معتمد مع متغيراته |
| سير العمل | خطوة «إرسال قالب واتساب معتمد» عند تغيّر مرحلة صفقة |
| تسلسلات المبيعات | خطوة قالب واتساب ضمن تسلسل متابعة |
للتفاصيل راجع صفحة الحملات الجماعية وصفحة الأتمتة.
حلول المشكلات
- «تعذّر الاستيراد من تويليو»: تأكد من حفظ بيانات Twilio الصحيحة لمساحة العمل أولًا.
- القالب لا يظهر بعد الاستيراد: غالبًا لم تعتمده Meta بعد فتم تخطّيه. أعد الاستيراد بعد ظهور حالة الاعتماد في Twilio.
- فشل الإرسال برمز 63021: رفض واتساب المحتوى لأن المتغيرات أو النص لا تطابق ما اعتُمد. راجع عدد المتغيرات وترتيبها في سجل القالب.
- اسم المتغير مرفوض: اسم المتغير معرّف تقني، يقبل الحروف اللاتينية والأرقام والمسافات و_ و- حتى 60 حرفًا، ولا يقبل الحروف العربية، مع أن نص القالب نفسه قد يكون عربيًا.
أسئلة شائعة
الأسئلة 2
هل أستطيع كتابة قالب جديد وإرساله لاعتماد Meta من داخل نافس؟
لا. الكتابة والإرسال للمراجعة يتمان في Content Template Builder داخل Twilio، ونافس يستورد القوالب المعتمدة فقط.
هل يحتاج كل موظف لاستيراد القوالب بنفسه؟
لا. يستوردها المسؤول مرة واحدة فتصبح متاحة لكل من يرسل من مساحة العمل، ما لم يعطّلها.