مصطلح
قالب رسالة واتساب (WhatsApp Message Template)
قالب رسالة واتساب صيغة رسالة تعتمدها Meta مسبقًا، وفيها متغيرات تُملأ لكل مستلم، وهو الوسيلة الوحيدة لمراسلة العميل على منصة واتساب للأعمال بعد إغلاق نافذة الخدمة، أو حين تكون أنت من يبدأ المحادثة.
ما هو قالب رسالة واتساب؟
قالب رسالة واتساب (Message Template) صيغة رسالة ثابتة تُقدَّم إلى Meta للمراجعة قبل استخدامها، وتضم نصًا أساسيًا فيه متغيرات، وقد تضم ترويسة بصورة أو فيديو أو مستند، وتذييلًا قصيرًا، وأزرارًا تفاعلية. وعلى منصة واتساب للأعمال تُعد القوالب النوع الوحيد من الرسائل الذي يمكن إرساله إلى المستخدم خارج نافذة خدمة العملاء، ولذلك تحتاجها المنشأة كلما أرادت أن تبادر هي بالتواصل: تذكير بموعد، أو إشعار بشحنة، أو متابعة عرض سعر لم يُرد عليه منذ أيام، أو رسالة تسويقية إلى قائمة مشتركين. والمتغيرات هي ما يجعل القالب الواحد صالحًا لآلاف المستلمين؛ فهي تُكتب أرقامًا مثل {{1}} و{{2}} أو أسماءً مثل {{first_name}}، ثم تحل محلها قيم كل مستلم لحظة الإرسال. وتذكر وثائق Meta أن مراجعة القالب قد تستغرق حتى 24 ساعة.
مثال على قالب خدمي لتذكير بموعد: «مرحبًا {{1}}، نذكّرك بموعدك في فرع {{2}} يوم {{3}} الساعة {{4}}. للتأكيد أو طلب موعد آخر اختر أحد الزرين أدناه». عند الإرسال يصبح {{1}} اسم المراجع، و{{2}} اسم الفرع، وهكذا، ويظهر للعميل زران للرد السريع.
فئات القوالب ولماذا تهمّك
| الفئة | الغرض | أمثلة | التسعير |
|---|---|---|---|
| تسويقية (Marketing) | الترويج والعروض وإعادة التفاعل | خصم نهاية الموسم، دعوة لافتتاح فرع | تُحتسب رسومها عند التسليم، حتى داخل نافذة الخدمة |
| خدمية (Utility) | إشعار يخص معاملة أو طلبًا قائمًا | تأكيد طلب، تذكير بموعد، تحديث شحنة | مجانية إذا سُلّمت داخل نافذة خدمة مفتوحة، ومدفوعة خارجها |
| مصادقة (Authentication) | التحقق من هوية المستخدم | رمز تحقق لمرة واحدة | تُحتسب رسومها عند التسليم |
- صنّف القالب بحسب مضمونه الفعلي؛ فالرسالة التي تحمل عرضًا ترويجيًا تبقى تسويقية حتى لو بدأت بتحية شخصية أو رقم طلب.
- اجعل المتغيرات قليلة وواضحة المعنى، واكتب النص الثابت بحيث يُفهم حتى لو جاءت قيمة أحد المتغيرات قصيرة.
- إذا كان جمهورك يتحدث العربية والإنجليزية فجهّز لكل قالب نسخة بكل لغة، بدل رسالة واحدة مختلطة.
- راقب تقييم جودة القالب: فتكرار الملاحظات السلبية من العملاء أو انخفاض نسبة القراءة قد يدفع Meta إلى إيقاف القالب مؤقتًا، فلا يمكن إرساله.
في نافس CRM
لا تُكتب القوالب في نافس CRM ولا تُقدَّم منه للمراجعة؛ فهي تُنشأ في أداة Content Template Builder لدى Twilio وتنتظر موافقة Meta، ثم يستوردها النظام جاهزة. ومن الإعدادات ← التكاملات ← القنوات ← «قوالب واتساب» يضغط المسؤول «استيراد من تويليو» لجلب كل القوالب المعتمدة بنقرة واحدة، أو «إضافة قالب» لتسجيل قالب واحد بمعرّف المحتوى (Content SID) الذي يبدأ بـ HX، ويمكنه «تعطيل» أي قالب لا يريد أن يستخدمه المندوبون.
| المكان | كيف يُستخدم القالب |
|---|---|
| المحادثة في صندوق الوارد | عند إغلاق نافذة الـ24 ساعة يوجّه محرر الرسائل المندوب إلى اختيار قالب وتعبئة متغيراته |
| صفحة جهة الاتصال أو الصفقة | يرسل المندوب القالب من سجل العميل مباشرة مع متغيراته |
| سير العمل | خطوة «إرسال قالب واتساب» تُملأ متغيراتها من بيانات السجل مثل {{contact.first_name}} |
| الحملات | حملة واتساب جماعية لجمهور محفوظ، ويمكن اختبار أكثر من قالب (A/B) تُوزَّع بينها الرسائل بالتساوي |
| التسلسلات | خطوة قالب واتساب ضمن تسلسل متابعة لجهة اتصال |
أين يُكتب القالب: لا يمكن إنشاء القالب أو تعديله أو تقديمه لموافقة Meta من داخل نافس؛ فأي تغيير في النص يتم في Twilio، ثم يُستورد القالب المعتمد من جديد.
ولأن القوالب تُستخدم في الأتمتة أيضًا، فمن المفيد قراءة صفحتي سير العمل الآلي وتسلسل المبيعات، وصفحة الحملات لمن يخطط لإرسال جماعي.
أسئلة شائعة
الأسئلة 2
هل أحتاج قالبًا للرد على عميل راسلني اليوم؟
لا، ما دامت نافذة الخدمة مفتوحة، أي خلال 24 ساعة من آخر رسالة أو مكالمة منه، يمكنك الرد بنص حر ووسائط. القالب يلزم بعد إغلاق النافذة أو حين تبدأ أنت المحادثة.
كم تستغرق الموافقة على القالب؟
تذكر وثائق Meta أن المراجعة قد تستغرق حتى 24 ساعة، لذا اعتمد القالب قبل موعد إطلاق الحملة أو تفعيل سير العمل الذي يعتمد عليه، ثم استورده إلى نافس.
المصادر
- Meta for Developers: Template fundamentalsاطُّلع عليه في
- Meta for Developers: Pricing on the WhatsApp Business Platformاطُّلع عليه في
- Twilio Docs: Content Template Builderاطُّلع عليه في