مصطلح
واجهة واتساب للأعمال (WhatsApp Business API)
واجهة واتساب للأعمال (WhatsApp Business API) هي الاسم الشائع لمنصة واتساب للأعمال من Meta، وهي تتيح لأنظمة المنشأة، كنظام CRM، أن ترسل رسائل واتساب وتستقبلها آليًا، فيعمل على الرقم نفسه فريق كامل بدل هاتف واحد يتناوب عليه الموظفون.
ما هو WhatsApp Business API؟
WhatsApp Business API هو الاسم الذي اشتهرت به منصة واتساب للأعمال (WhatsApp Business Platform) من Meta، وهي مجموعة واجهات برمجية تسمح لنظام الشركة بإرسال رسائل واتساب واستقبالها آليًا، بدل أن يكتبها موظف في تطبيق على هاتفه. وليس لها تطبيق يُفتح، بل تُستخدم من خلال برنامج يتصل بها، مثل نظام CRM أو منصة خدمة عملاء، إما مباشرة عبر Cloud API من Meta أو عبر مزوّد حلول أعمال مثل Twilio. ويرتبط بالمنصة رقم هاتف للشركة، حقيقي أو افتراضي، وملف أعمال واسم عرض، وتسري عليها قواعد لا يعرفها مستخدم التطبيق العادي: نافذة خدمة مدتها 24 ساعة، وقوالب معتمدة مسبقًا لأي رسالة تُرسل خارجها، وتسعير يُحتسب على الرسالة، وسقف لعدد من يمكنك مراسلتهم خارج النافذة خلال 24 ساعة.
القواعد التي تحكم المنصة
| القاعدة | ما تعنيه عمليًا |
|---|---|
| نافذة خدمة العملاء | تبدأ 24 ساعة عندما يراسلك العميل أو يتصل بك، وتتجدد مع كل رسالة جديدة منه، وخلالها يمكنك الرد بأي نوع رسالة |
| القوالب المعتمدة | خارج النافذة لا يُرسل إلا قالب سبقت الموافقة عليه، وقد تستغرق مراجعته حتى 24 ساعة |
| التسعير | منذ 1 يوليو 2025 تحتسب Meta الرسوم على كل قالب يُسلَّم بحسب فئته وبلد المستلم، والرسائل غير القوالب داخل النافذة مجانية |
| حدود المراسلة | يُحسب على مستوى حساب الأعمال (Business Portfolio) ويشترك فيه كل أرقامه: يبدأ بـ250 مستلمًا فريدًا خارج نافذة الخدمة خلال 24 ساعة متحركة، ثم يرتفع إلى 2,000 فـ10,000 فـ100,000 فبلا حد |
| موافقة المستخدم | لا يجوز أن تراسل إلا من وافق على تلقي رسائلك، وجودة الرسائل شرط لرفع حد المراسلة تلقائيًا |
مثال توضيحي: عيادة أسنان في الدمام تدير واتساب من تطبيق على هاتف الاستقبال. ومع ازدياد الرسائل صار ثلاثة موظفين يتناوبون على الجهاز نفسه، فضاعت طلبات المواعيد بين المحادثات، ولم يعد أحد يعرف من ردّ على من. بالانتقال إلى المنصة عبر نظام CRM تُسند كل محادثة إلى موظف، وتُربط بملف المريض، وتخرج تذكيرات المواعيد بقوالب معتمدة من النظام نفسه، ويستطيع المدير رؤية المحادثات المنتظرة في أي لحظة.
في نافس CRM
لا يتصل نافس CRM بواجهة Cloud API مباشرة؛ بل يعمل واتساب فيه عبر حساب Twilio الخاص بمنشأتك، وTwilio مزوّد يتيح الوصول إلى منصة واتساب للأعمال. أي أن مُرسِل WhatsApp Business يُعتمد ويُدار في حسابك لدى Twilio، ثم يُربط بنافس فتصل محادثاته إلى صندوق الوارد وإلى سجل كل عميل.
اربط حساب Twilio
من الإعدادات ← التكاملات ← القنوات ← Twilio، عبر معالج من ثلاث خطوات: بيانات الاعتماد، ورقم الهاتف، والتطبيق.
سجّل رقم واتساب
في تبويب «رقم واتساب والإرسال» أضف الرقم الذي اشتريته وفعّلت مُرسِله في لوحة Twilio، واختر الرقم الافتراضي للإرسال.
اربط الويب هوك وتحقق من الجاهزية
تعرض شاشة الرقم مراحل الإعداد ورابط الويب هوك مع زر للنسخ، ويمكن جلب الرسائل التي وصلت خلال آخر يوم أو 3 أو 7 أيام قبل إتمام الربط.
- حالة لكل رسالة: في الانتظار، أو أُرسلت، أو سُلّمت، أو قُرئت، أو فشلت، مع شرح بلغة واضحة لرموز الفشل الشائعة مثل إغلاق نافذة الـ24 ساعة أو عدم استخدام المستلم لواتساب.
- جهة اتصال تلقائية: رسالة من رقم غير معروف تُنشئ جهة اتصال مصدرها «WhatsApp»، ورسالة من رقم موجود في النظام تُربط بصاحبه.
- وسائط كاملة: صور وصوت وفيديو ومستندات حتى 16 ميغابايت في واتساب، وتُحوَّل الرسائل الصوتية المسجّلة من المتصفح إلى صيغة يقبلها واتساب.
- طلبات موثّقة: لا تُقبل الطلبات الواردة من Twilio إلا بتوقيع Twilio صالح.
ما يجري خارج نافس: لا يوفّر نافس ربطًا مباشرًا بواجهة Cloud API ولا تسجيلًا مدمجًا (Embedded Signup)، ولا يشتري الأرقام أو يفعّلها؛ فالرقم يُشترى ويُعتمد مُرسِله في Twilio أولًا ثم يُسجَّل في نافس. وTwilio هو المزوّد الوحيد المدعوم لواتساب والرسائل النصية.
وبعد الربط تأتي خطوة استيراد القوالب المعتمدة، ثم تصل المحادثات إلى صندوق الوارد متعدد القنوات بجانب البريد والقنوات الأخرى، ويمكن استخدام القوالب نفسها في حملات واتساب الجماعية.
أسئلة شائعة
الأسئلة 2
هل الرسائل عبر المنصة مجانية؟
بحسب صفحة التسعير الرسمية لدى Meta، تُحتسب الرسوم على القوالب المسلّمة بحسب فئتها وبلد المستلم، أما الرسائل غير القوالب داخل نافذة الخدمة فمجانية، وكذلك قوالب الخدمات (Utility) التي تُرسل والنافذة مفتوحة. وبما أن المراسلة في نافس تمر عبر حساب Twilio الخاص بمنشأتك، فراجع تسعير Twilio أيضًا قبل التخطيط لحملة كبيرة.
هل أحتاج إلى موافقة Meta قبل استخدام واتساب في نافس؟
نعم، ولكن خارج نافس: يُفعَّل مُرسِل WhatsApp Business ويُعتمد في حساب Twilio، وتُعتمد القوالب قبل استيرادها. بعد ذلك يتم الربط من داخل نافس عبر معالج Twilio وشاشة رقم واتساب.
المصادر
- Meta for Developers: About the WhatsApp Business Platformاطُّلع عليه في
- Meta for Developers: Pricing on the WhatsApp Business Platformاطُّلع عليه في
- Meta for Developers: Messaging limitsاطُّلع عليه في
- Meta for Developers: Service messages and the customer service windowاطُّلع عليه في
- Twilio Docs: WhatsApp Business Platform with Twilioاطُّلع عليه في