حملات واتساب والبريد: رسائل جماعية لجمهور من بيانات CRM

متى تحتاج الحملات الجماعية

عرض موسمي لعملائك الحاليين، أو تذكير بتجديد العقود قبل نهايتها، أو دعوة لمعرض أو ندوة، أو محاولة لاستعادة عملاء خسرت صفقاتهم في الربع الماضي. الطريقة المعتادة هي تصدير الأرقام إلى ملف ثم رفعه إلى أداة إرسال منفصلة، فتضيع طلبات إيقاف الرسائل، ولا يعرف فريق المبيعات من استلم ماذا، وتتكرر الرسالة لبعض العملاء.

حملات نافس تُبنى من داخل الـ CRM: الجمهور مرشّحات حية على جهات الاتصال وصفقاتها، والرسالة قالب واتساب معتمد أو بريد بتصميمك، والنتيجة مسجّلة لكل مستلم. ولا تصل الحملة نفسها إلى جهة الاتصال مرتين، وردود العملاء على رسائل واتساب تصل إلى صندوق الوارد كأي محادثة أخرى.

كيف تُطلق حملة في نافس CRM

1. 1

   أنشئ الحملة

   من قائمة التسويق ← «الحملات» اضغط «حملة جديدة» واختر القناة: واتساب أو البريد الإلكتروني.

2. 2

   حدّد الجمهور

   في قسم «الجمهور» اختر جمهورًا محفوظًا أو أنشئ «جمهور جديد» من المرشّحات، ويظهر عدد تقريبي لجهات الاتصال المطابقة أثناء اختيارها.

3. 3

   أضف نسخ الرسالة

   اضغط «إضافة متغيّر». في واتساب تختار قالبًا معتمدًا وتملأ متغيراته مع «معاينة تقريبية» للرسالة، وفي البريد تكتب العنوان والمحتوى. أضف نسخة ثانية أو ثالثة لاختبار A/B.

4. 4

   راجع ثم أرسل

   اضغط «تعليم كجاهزة» بعد مراجعة الجمهور والنسخ، ثم «إرسال الآن». يمر النظام على الجمهور، ويستبعد من لا يجوز الإرسال إليه، ويسجّل حالة الإرسال لكل مستلم.

5. 5

   تابع النتائج

   تعرض صفحة الحملة أعداد المرسل والمفتوح والنقرات والمرتد وإلغاء الاشتراك مع نسبها. وفي واتساب تظهر الرسالة في محادثة كل عميل مع حالة تسليمها.

متغيرات قالب واتساب تقبل وسوم دمج تُملأ لكل جهة اتصال على حدة، مثل {first_name} و{company}، فتصل الرسالة باسم العميل وشركته دون تجهيز ملف منفصل.

بناء الجمهور من بيانات CRM

الجمهور مجموعة شروط تُحفظ باسم ويُعاد استخدامها. ويمكن الجمع بين المرشّحات التالية:

• مرحلة دورة حياة جهة الاتصال: مشترك، عميل محتمل، مؤهل تسويقيًا، مؤهل للمبيعات، فرصة، عميل، مُروِّج.
• الوسوم، والدولة، والمالك، ومصدر العميل، والشركة.
• وجود بريد إلكتروني أو رقم هاتف، وشرط الرقم محدّد افتراضيًا عند بناء جمهور لحملة واتساب.
• تاريخ الإضافة (قبل تاريخ معيّن أو بين تاريخين)، أو عدم التواصل منذ تاريخ معيّن، أو عدم التواصل أبدًا.
• الصفقات: خط المبيعات والمرحلة والحالة (مفتوحة، ربح، خسارة) وتاريخ الإغلاق، أو جهات اتصال بلا صفقة.

مثال لحملة استعادة: جهات اتصال لها رقم هاتف، ومصدرها إعلانات إنستغرام، ولديها صفقة خاسرة أُغلقت خلال الأشهر الثلاثة الماضية. جمهور كهذا يُبنى في دقيقة، ويتحدّث عدده مع كل تغيير في الشروط.

اختبار A/B: ما الذي تختبره وكيف تقرأ النتيجة

عند إضافة أكثر من نسخة يوزّع النظام الجمهور بينها، والتقسيم من الشاشة متساوٍ بين النسخ. أما الأوزان المخصصة، مثل 80% للنسخة المجرّبة و20% للجديدة، فمتاحة حاليًا عبر API فقط.

• غيّر عنصرًا واحدًا بين النسختين: العنوان، أو الافتتاحية، أو صيغة العرض. تغيير عدة عناصر معًا يجعل النتيجة غير قابلة للتفسير.
• في البريد اعتمد على نسبة النقر أكثر من نسبة الفتح. صحيح أن نافس يحتسب أول فتح فقط لكل مستلم، لكن تتبّع الفتح يعتمد على تحميل برنامج البريد للصور، وبعض البرامج يحجبها وبعضها يحمّلها تلقائيًا.
• في واتساب النسخة قالب معتمد مستقل، فاعتمد القالبين في Twilio قبل الإطلاق، وقِس النتيجة بالردود التي تصل إلى صندوق الوارد والصفقات التي تتقدم بعدها.
• اجعل كل نسخة تصل إلى عدد كافٍ من المستلمين قبل الحكم؛ الفروق الصغيرة في جمهور صغير لا تعني شيئًا.

قواعد Meta لرسائل واتساب التسويقية

حملة واتساب تصل غالبًا إلى عملاء لم يراسلوك خلال آخر 24 ساعة، وخارج نافذة الخدمة لا تقبل Meta إلا رسائل القوالب. لهذا تتكوّن كل نسخة في حملة واتساب من قالب معتمد ومتغيراته. وتصنّف Meta القوالب إلى تسويقية وخدمية وخاصة بالتحقق، وتراجع كل قالب عند إنشائه، وقد تستغرق المراجعة حتى 24 ساعة. تُكتب القوالب وتُقدَّم في Content Template Builder لدى Twilio، ثم تُستورد المعتمدة منها إلى نافس.

• الموافقة المسبقة: تشترط Meta أن يوافق الشخص على استقبال رسائلك، وأن توضح الموافقة اسم نشاطك التجاري وأنه يشترك في استقبال رسائل منه.
• احترام طلبات الإيقاف: على النشاط التجاري أن يوضح طريقة إيقاف الرسائل وأن يلتزم بها. في نافس تُعدّ المحادثة المحظورة طلب إيقاف، ويُستبعد صاحبها من كل حملة واتساب.
• حد الرسائل التسويقية لكل مستخدم: تحدّ Meta عدد رسائل التسويق التي يستقبلها المستخدم الواحد من كل الأنشطة، ويتغير الحد بحسب تفاعله. والرسالة المرفوضة لهذا السبب تعود برمز الخطأ 131049 (ويظهر في Twilio برمز 63049)، وتنصح Meta بالانتظار 24 ساعة على الأقل قبل إرسال قالب تسويقي آخر للشخص نفسه. يعرض نافس هذا السبب بلغة واضحة في حالة الرسالة.

حملات البريد: التتبع وإلغاء الاشتراك

كل بريد في الحملة يحمل صورة تتبّع للفتح وروابط تُحتسب نقراتها، ورابط إلغاء اشتراك في تذييل الرسالة، إضافة إلى ترويسة إلغاء الاشتراك بنقرة واحدة التي تعرضها بعض برامج البريد زرًّا بجانب اسم المرسل. ويُستبعد تلقائيًا من في قائمة إلغاء الاشتراك، ومن ارتد بريده أو سجّل شكوى، ومن ليس لديه عنوان بريد أصلًا.

الحملة أم سير العمل أم التسلسل؟

في التسلسلات تعمل خطوات قالب واتساب والانتظار والمهام والشروط، أما خطوات البريد فلا تُرسل حاليًا لأن التسلسل لا يمكن ربطه بصندوق إرسال.

الحدود وما يجب توقعه

• تُرسل الحملة من الشاشة بزر «إرسال الآن» فقط؛ لا يوجد حقل لتحديد موعد إرسال لاحق.
• التقسيم بين النسخ متساوٍ من الشاشة، والأوزان المخصصة عبر API فقط.
• حملات SMS غير متاحة: يظهر خيار SMS عند إنشاء الحملة، لكنه لا يرسل رسائل نصية.
• حملة واتساب تستخدم القوالب المعتمدة فقط، ولا يمكن كتابة القوالب أو تقديمها لاعتماد Meta من داخل نافس.
• جهة الاتصال التي ليس لها رقم ولا محادثة واتساب تُتخطى دون أن تُحسب إخفاقًا.

ميزات مرتبطة

• صندوق الوارد الموحد: حيث تصل ردود العملاء على الحملة.
• الأتمتة وسير العمل: رسائل تنطلق من أحداث بدلًا من الإرسال الجماعي.
• البريد الإلكتروني: الصناديق المرتبطة والقوالب والتتبع.
• جهات الاتصال: البيانات التي يُبنى منها الجمهور.

أسئلة شائعة

المصادر

1. Meta for Developers: Get opt-in for WhatsAppاطُّلع عليه في 2026-09-28
2. Meta for Developers: WhatsApp message templatesاطُّلع عليه في 2026-09-28
3. Meta for Developers: Per-user marketing template message limitsاطُّلع عليه في 2026-09-28
4. Google Workspace Admin Help: Email sender guidelinesاطُّلع عليه في 2026-09-28