الاشتراك والفوترة
ترقية باقة الاشتراك أو تغييرها في نافس CRM
تغيير الباقة في نافس CRM يتم من صفحة واحدة: تختار دورة الفوترة، وتطبّق كوبونًا إن كان لديك، ثم تدفع في صفحة Tap الآمنة. تتفعل الباقة الجديدة فور تحصيل الدفعة.
قبل البدء
- الصلاحية: يغيّر الاشتراكَ المالكُ أو من يحمل دورًا فيه صلاحية «إدارة مساحة العمل».
- ما الذي تضيفه كل باقة: البداية (Starter) تضيف البريد والتكاملات ومتجر التطبيقات والتقارير وسير العمل والاجتماعات والمستندات. والاحترافية (Pro) تضيف مكتب الدعم ومزايا الذكاء الاصطناعي وجودة البيانات والتوقعات. الأسعار الحالية في صفحة الأسعار.
- خلال التجربة: كل مساحة عمل جديدة تحصل على 14 يومًا بكل المزايا دون بطاقة، ثم تنتقل إلى الباقة المجانية دون قفل أي شيء. يمكنك الترقية قبل انتهاء التجربة أو بعدها.
الخطوات
افتح صفحة الفوترة
من «الإعدادات» ← «عام» ← «الفوترة» (/settings/billing). تظهر صفحة «الفوترة والاشتراك» وفي أعلاها باقتك الحالية وحالتها.
اختر دورة الفوترة والعملة
في قسم «الباقات» اختر شهريًا أو سنويًا من مفتاح دورة الفوترة. مفتاح العملة يعرض الأسعار بالريال أو الدولار للاطلاع، لكن الخصم يتم دائمًا بالريال السعودي، وتذكر كل بطاقة المبلغ بالريال.
طبّق الكوبون إن وجد
اكتب الرمز في «أدخل الكوبون» واضغط «تطبيق»، فتعرض كل بطاقة السعر بعد الخصم أو سبب عدم انطباقه عليها. رابط الحملة الذي يحمل كوبونًا يطبّقه تلقائيًا، والعرض العام يُطبَّق دون رمز.
اختر الباقة
اضغط «الانتقال إلى البداية» أو «الانتقال إلى احترافي». وخلال التجربة يظهر أيضًا زر «تفعيل الباقة» في أعلى الصفحة.
ادفع في صفحة Tap
تنتقل إلى صفحة الدفع المستضافة لدى Tap Payments، وقد يُطلب منك التحقق 3-D Secure من بنكك. بعد الدفع تعود إلى صفحة الفوترة، وتظهر رسالة «تم تحصيل الدفعة — الاشتراك مُفعّل».
ما يجب معرفته
- لا يوجد احتساب تناسبي: تغيير الباقة في منتصف الدورة لا يُحتسب بالتناسب، فاختر توقيت الانتقال بوعي.
- باقة المؤسسات لا تُشترى إلكترونيًا: زر «تواصل مع فريق المبيعات» يفتح رسالة بريد إلى فريق المبيعات لتسعير مخصص.
- قارن قبل الشراء: قسم «قارن بين الباقات» أسفل البطاقات يعرض المزايا والحدود جنبًا إلى جنب.
- التجديد: إذا كان حفظ البطاقة مفعّلًا فتُحفظ بطاقتك للتجديد التلقائي؛ راجع إدارة البطاقة المحفوظة والتجديد.
حل المشكلات
- «رُفض الدفع»: جرّب بطاقة أخرى أو راجع البنك المُصدِر، فقد يكون الرفض من حدود البطاقة أو إعدادات الشراء عبر الإنترنت.
- «تمّت الدفعة لكنها غير مرتبطة بمساحة العمل هذه»: الدفعة لم تُربط بمساحتك فلم يُفعَّل بها اشتراك. تواصل مع الدعم ومعك وقت الدفع ومبلغه.
- لا ترى أزرار الانتقال: حسابك لا يملك صلاحية إدارة مساحة العمل؛ اطلب من المالك.
- الكوبون لا ينطبق: قد يكون محصورًا بباقات أو دورات فوترة أو فترة معينة، أو للعملاء الجدد فقط، أو بلغ حد استخداماته. سبب الرفض يظهر على البطاقة.