مركز المساعدة
الدعم وخدمة العملاء
تابع طلبات الدعم وخدمة العملاء في نافس CRM: أنشئ التذاكر، ونظّم متابعة الطلبات، وراجع خطوات العمل على التذكرة من استلامها حتى الحل.
4 صفحات · آخر تحديث
- إرسال استبيان رضا العملاء (CSAT) بعد حل التذكرةفعّل في نافس CRM إشعار الحل مع تقييم من 1 إلى 5، ليصل العميل بالبريد أو على محادثته، ثم اقرأ الدرجات من تصدير التذاكر.
- نشر مركز مساعدة عام من قاعدة المعرفةأنشئ قاعدة معرفة في نافس CRM بفئات ومقالات منشورة، وشارك رابط مركز المساعدة العام الذي يبحث فيه العملاء ويرسلون منه طلبات تصبح تذاكر.
- إعداد سياسات مستوى الخدمة والماكروهات وإشعارات العملاءحدّد في نافس CRM أهداف أول رد والحل لكل أولوية، وأنشئ ماكروهات للردود المتكررة، واختر ما يصل العميل عند فتح التذكرة وحلّها.
- تحويل صندوق بريد الدعم إلى مصدر للتذاكراجعل صندوق بريد مثل support@ مصدرًا للتذاكر في نافس CRM: كل رسالة جديدة تفتح تذكرة، وردود العميل تعود إلى التذكرة نفسها دون تكرار.