إرسال قالب واتساب تلقائيًا من سير العمل

ما تحتاجه أولًا

• حساب Twilio مربوط برقم واتساب معتمد: واتساب في نافس يعمل عبر حساب Twilio الخاص بمساحة عملك، وتسجيل مُرسِل واتساب يتم في Twilio نفسه. انظر تكامل Twilio.
• قوالب معتمدة مستوردة: تُكتب القوالب وتُرسل للاعتماد في Content Template Builder داخل Twilio، ثم يستوردها المدير من «الإعدادات ← التكاملات ← القنوات ← قوالب واتساب». نافس لا يُنشئ القوالب ولا يرسلها للاعتماد.
• باقة البداية (Starter) أو أعلى، لأن الخطوة جزء من سير العمل.

الخطوات

1. 1

   افتح سير العمل أو أنشئ واحدًا

   من «الأدوات» ← «سير العمل» افتح سيرًا قائمًا أو اضغط «سير عمل جديد».

2. 2

   اختر المُشغِّل وضيّقه

   اختر حدثًا مثل «تغيير مرحلة الصفقة» أو «إنشاء جهة اتصال» أو «استلام رسالة (واتساب / رسائل نصية)». في «يعمل فقط عندما» حدّد المرحلة المقصودة أو القناة، حتى لا تصل الرسالة لكل تغيير.

3. 3

   أضف خطوة «إرسال قالب واتساب»

   من مجموعة «واتساب» في لوحة «الخطوات» أضف «إرسال قالب واتساب»، ثم اختر من القائمة «اختر قالب واتساب…». يظهر كل قالب باسمه ولغته، فاختر النسخة العربية أو الإنجليزية حسب جمهورك.

4. 4

   املأ المتغيرات

   لكل متغير في القالب حقل خاص. ضع فيه قيمة ثابتة أو وسمًا يُملأ في كل تشغيل، مثل {{contact.first_name}} لاسم العميل. تعرض «معاينة» نص القالب بعد وضع ما كتبته في كل متغير: الوسوم تظهر فيها كما كتبتها ولا تُستبدل ببيانات العميل إلا وقت التشغيل، والمتغير الفارغ يظهر بمثاله إن وُجد أو بصيغة {{1}}.

5. 5

   اختبر ثم احفظ

   احفظ ثم اضغط «تشغيل اختباري» لترى ما كانت ستفعله كل خطوة دون إرسال فعلي. تذكّر أن الحفظ يفعّل سير العمل إن كان مسودة، فاستخدم «إيقاف مؤقت» حتى تنتهي من الاختبار.

مثال: متابعة عرض السعر بعد يومين

1. المُشغِّل: «إرسال عرض سعر للعميل».
2. خطوة «انتظار» لمدة يومين (اختر الوحدة «أيام»، فالرقم وحده يُقرأ دقائق).
3. خطوة «إرسال قالب واتساب» بقالب مثل «متابعة عرض السعر» يحمل متغيرين: اسم العميل {{contact.first_name}} واسم الصفقة {{deal.name}}.

بهذا تصل المتابعة في موعدها حتى لو لم يكتب العميل خلال آخر 24 ساعة، لأن القالب المعتمد يُسلَّم خارج النافذة. ولتفاصيل بناء السير نفسه راجع إنشاء سير عمل وتفعيله.

حل المشكلات

• القائمة تقول «لا توجد قوالب واتساب معتمدة فعّالة»: لم تُستورد القوالب بعد، أو لم يعتمدها Meta. الاستيراد يدوي، فأعده بعد كل قالب جديد تعتمده.
• الرسالة «فشلت»: افتح المحادثة في صندوق الوارد؛ لحالات الفشل الشائعة، مثل رقم غير مسجل في واتساب أو تجاوز حد رسائل التسويق لدى Meta، يظهر شرح بلغة واضحة بجوار الرسالة.
• الرسائل تصل ببطء في الحملات الكبيرة: الإرسال مقيد افتراضيًا بـ 20 رسالة واتساب في الدقيقة لكل مساحة عمل. التشغيل يتوقف عند الحد ويستأنف دون أن يُسقط رسالة.
• تريد رسالة حرة بدل القالب: خطوة «Send WhatsApp message» ترسل نصًا حرًا، لكنه لا يصل إلا داخل نافذة الـ 24 ساعة. ومُشغِّلات الرسائل تتيح شرطًا يفحص إن كانت النافذة مفتوحة.

أسئلة شائعة

المصادر

1. Meta for Developers: نافذة خدمة العملاء في واتساباطُّلع عليه في 2026-09-28
2. Twilio: إنشاء القوالب في Content Template Builderاطُّلع عليه في 2026-09-28